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【研修のねらい】

令和2 年厚労省の職場ハラスメントに関する実態調査によると過去3 年間に顧客から著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）を受けたことがある労働者はパワハラに次いで2 番目に多く、15％に上っている。また従業員30 名以上の店舗や企業、官公庁などでカスタマーハラスメントに関する相談を受けたとする割合は92.7％にもおよび、近年働く人の大きな脅威になってきている。今回は窓口業務担当者が苦悩するカスタマーハラスメントに焦点を当て、心を折らない対処法やストレスコーピングについて実例を交えて考察する。

【研修内容】

① 窓口業務とは
② クレーム と カスタマーハラスメント
③ カスタマーハラスメントの対処法
④ ストレスコーピング
⑤ 認知を変える

案内のリーフレットはこちらをご覧ください。→　R6.5産メン研リーフ（第171回）

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